Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Suave, creemos que un mejor descanso toma tiempo. Por eso, cada colchón Suave incluye una Prueba de Descanso de 100 Noches, dándole la oportunidad de experimentar su colchón desde la comodidad de su hogar.
Prueba de Descanso de 100 Noches
Recomendamos dormir en su nuevo colchón por al menos 30 noches para darle tiempo a su cuerpo de adaptarse al nuevo sistema de confort y soporte.
Si no queda completamente satisfecho, puede solicitar una devolución dentro de las 100 noches posteriores a la entrega.
Productos Elegibles
La prueba de descanso de 100 noches aplica únicamente a colchones Suave.
Los siguientes productos son venta final y no califican para devolución ni reembolso:
- Bases Ajustables Suave
- Bases Ajustables Aleva
- Cabeceras y accesorios para cabeceras
- Almohadas y sábanas que hayan sido abiertas o retiradas de su empaque original
- Servicios de entrega, instalación y accesorios
Requisitos para Devoluciones
Para calificar para una devolución de colchón:
- El colchón debe haberse utilizado durante el período de prueba de 100 noches
- El colchón debe estar limpio y sin daños
- Se requiere comprobante de compra
- La devolución debe iniciarse dentro de las 100 noches posteriores a la fecha de entrega
Suave se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten manchas, daños, mal uso o condiciones insalubres.
Cargos por Devolución
Las devoluciones de colchones aprobadas están sujetas a:
- Un cargo de reposición del 20%
- Costos de recolección o envío de devolución pagados por el cliente
Estos montos serán deducidos del total final del reembolso.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que el colchón devuelto haya sido recibido e inspeccionado, el reembolso será emitido al método de pago original dentro de un período de 7 a 10 días hábiles.
Los cargos originales de entrega, servicios White Glove y cargos de servicio no reembolsables no califican para reembolso.
Cambios
Si desea cambiar su colchón por otro nivel de confort o modelo, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar una mejor opción. Pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo del modelo seleccionado.