Política de envío

Política de Envíos

En Suave, cada colchón se ensambla en los Estados Unidos después de realizar su pedido para garantizar calidad, frescura y atención en cada detalle.

Procesamiento de Pedidos

La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante fines de semana, días festivos, promociones especiales o según la disponibilidad del producto.

Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de rastreo.

Entrega de Colchones

Los colchones Suave se entregan a través de socios de entrega locales y nacionales de confianza.

Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación, disponibilidad del producto y el servicio de entrega seleccionado.

Los clientes son responsables de:

  • Proporcionar información de entrega correcta
  • Asegurar que el área de entrega sea accesible
  • Cualquier cargo aplicable por envío o devolución

Pueden aplicarse cargos adicionales por:

  • Entregas en ubicaciones remotas
  • Subidas por escaleras
  • Solicitudes especiales de entrega
  • Servicios White Glove o de instalación

Bases Ajustables y Accesorios

Las bases ajustables, cabeceras, almohadas, sábanas y accesorios pueden enviarse por separado de los colchones y llegar en diferentes fechas.

Los tiempos de envío para accesorios pueden variar según inventario y disponibilidad del transportista.

Inspección de Entrega

Por favor inspeccione su pedido al momento de la entrega.

Si su producto llega dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya fotos del producto y del empaque.

Entregas Fallidas o Rechazadas

Si una entrega no puede completarse debido a información incorrecta, condiciones inaccesibles o citas perdidas, pueden aplicarse cargos adicionales de envío o devolución.

Áreas de Envío

Actualmente, Suave realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos continentales.

Por el momento, no realizamos envíos a:

  • Alaska
  • Hawái
  • Territorios de los Estados Unidos
  • Destinos internacionales

Retrasos en Envíos

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega, Suave no es responsable por retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas
  • Retrasos del transportista
  • Interrupciones en la cadena de suministro
  • Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente