Garantía de 10 Años

Respaldados por Generaciones de Experiencia Fabricando Colchones

Suave puede ser un nombre nuevo en el mundo del descanso, pero las personas detrás de nuestros colchones tienen décadas de experiencia fabricándolos. Nuestras raíces en la fabricación de colchones se remontan a la década de 1970, y el equipo detrás de Suave reúne más de 350 años de experiencia combinada en la fabricación de colchones.

Sabemos lo que se necesita para fabricar un colchón duradero. Por eso, cada colchón Suave está respaldado por una Garantía Limitada de 10 Años, que brinda protección a largo plazo contra defectos elegibles de materiales y fabricación.

10 Años de Protección

Años 1–5: Cobertura de reemplazo completo para defectos elegibles cubiertos por la garantía.

Años 6–10: Cobertura de reemplazo prorrateada. La contribución de Suave para la compra de un colchón de reemplazo disminuye de manera uniforme cada año.

Qué Cubre la Garantía

La Garantía Limitada de 10 Años comienza en la fecha de entrega y se aplica al comprador original del colchón.

Los defectos de fabricación cubiertos pueden incluir:

• Una impresión corporal visible o hundimiento de 1.5 pulgadas o más, medido sin peso ni presión sobre el colchón, siempre que no haya sido causado por una base, estructura de cama o sistema de soporte inadecuado o insuficiente
• Defectos físicos que provoquen que los materiales del colchón se separen, agrieten o deterioren durante el uso residencial normal
• Defectos de fabricación en la funda, las costuras o la construcción del colchón
• Defectos elegibles en el sistema de soporte o los componentes del colchón derivados del uso residencial normal

Sobre las Impresiones Corporales

A medida que el colchón se adapta al uso, es normal que los materiales de confort se asienten y suavicen ligeramente. Esto puede crear pequeñas impresiones en las áreas donde duermes y no necesariamente indica un defecto.

Para estar cubierta por esta garantía, una impresión corporal o hundimiento debe medir 1.5 pulgadas o más y no debe ser consecuencia de una base o sistema de soporte inadecuado o insuficiente.

Cómo Funciona Tu Cobertura de 10 Años

Tu garantía Suave ofrece diferentes niveles de cobertura de reemplazo durante el período de garantía de 10 años.

Qué No Cubre la Garantía

Esta garantía protege contra defectos de fabricación elegibles. No cubre el desgaste normal, cambios en las preferencias de confort ni daños causados por el uso o cuidado inadecuado.

Los siguientes casos no están cubiertos:

• Suavizado o asentamiento normal de los materiales de confort
• Impresiones corporales o hundimientos de menos de 1.5 pulgadas
• Cambios en las preferencias de confort o en la percepción de firmeza
• Manchas, quemaduras, cortes, rasgaduras, daños por líquidos u otros daños físicos
• Daños causados por uso indebido, abuso, mudanza o manipulación inadecuada
• Daños o hundimientos causados por una base, base ajustable o estructura de cama inadecuada, dañada o insuficiente
• Colchones mantenidos en condiciones insalubres
• Productos comprados a un vendedor no autorizado
• Colchones sin comprobante de compra o sin la identificación requerida del producto

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

Si crees que tu colchón presenta un defecto cubierto, comunícate con el equipo de Atención al Cliente de Suave. Nuestro equipo te ayudará durante el proceso de evaluación de la garantía.

Para evaluar tu reclamación, podemos solicitar:

• Tu comprobante de compra original
• La información de tu pedido
• Fotografías que muestren claramente el problema
• Medidas de cualquier impresión corporal o hundimiento
• Fotografías del colchón y de la base, base ajustable o estructura de cama que lo sostiene
• Cualquier información adicional razonablemente necesaria para verificar la reclamación de garantía

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si el colchón cumple con los requisitos de cobertura de la garantía.

Si Tu Reclamación Es Aprobada

Si se confirma un defecto de fabricación elegible, tu reclamación se procesará de acuerdo con el nivel de cobertura correspondiente al año en el que se encuentre tu Garantía Limitada de 10 Años.

Si tu colchón o modelo original ya no está disponible, Suave podrá utilizar un modelo actual de construcción y valor comparables para determinar la cobertura de reemplazo correspondiente.

Hecho para Durar. Respaldado por 10 Años.

Fabricamos cada colchón Suave siguiendo una filosofía sencilla: Los Materiales Correctos. En los Lugares Correctos.

Nuestra Garantía Limitada de 10 Años representa nuestro compromiso con los materiales, la construcción y la experiencia que ponemos en cada colchón.